Владелец онлайн казино нанял специалистов, которые круглосуточно консультируют игроков по разным вопросам. Для связи с этими сотрудниками реализован лайв чат. В будущем произойдет запуск горячей линии службы поддержки Риобет. Подробнее об этих и других вариантах коммуникации рассказано в статье.
Как работает служба поддержки онлайн казино Риобет
В саппорте числится большое количество сотрудников. Они прошли обучение и разбираются во всех аспектах работы азартной платформы. Менеджеры готовы в любой момент помочь посетителям сайта.
Отдел техподдержки работает круглосуточно и без выходных. Задавать вопросы разрешается даже в праздничные дни и ночью.
Сотрудники саппорта рассматривают обращения от всех игроков, включая посетителей, которые еще не зарегистрировали аккаунт. Для коммуникации создано несколько каналов связи. Все контакты опубликованы в футере и на странице «О нас».
Какие проблемы решает техподдержка
В отделе саппорта работают специалисты, которые знакомы со всеми аспектами онлайн казино. Менеджеры могут помочь игрокам в устранении любых распространенных и редких ошибок.
Технические сбои в работе сайта
Периодически случаются такие ситуации, когда клиент не может перейти в лобби с азартными развлечениями. Сотрудники службы поддержки Riobet Casino способны помочь в решении проблемы, предоставив рабочую ссылку. Также будут даны советы для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
Верификация пользователей
Перед оформлением первой заявки на кешаут клиенту необходимо подтвердить свою личность. Это одно из требований регулятора, который лицензировал оператора онлайн казино.
Процедура KYC на сайте стандартная и включает в себя несколько простых этапов.
Если возникли проблемы с верификацией, то их решат сотрудники саппорта. Они предоставят пошаговую инструкцию с подробным описанием каждого этапа процедуры KYC.
Проблемы с финансовыми операциями
Обычно процесс пополнения баланса занимает около 1-2 минут. Для внесения депозита игроку требуется:
- Выбрать способ оплаты.
- Указать сумму.
- Отправить деньги.
Проблемы с проведением транзакций обычно возникают из-за технических сбоев на стороне платежных агрегаторов. В среднем на их устранение уходит от 30 до 60 минут. Далее клиент может попробовать повторно внести депозит.
Если проблема не устранена, то стоит сменить финансовый инструмент. Сейчас в казино представлено более 10 способов оплаты. Подробнее — на скриншоте.
Как зачислить деньги в казино
Если игрок не знает, как внести депозит, то ему стоит написать в саппорт. Менеджеры техподдержки готовы в любой момент помочь в решении этой ситуации. Они предоставят пошаговое руководство по пополнению счета и расскажут обо всех условиях проведения транзакций.
Использование бонусов
Для посетителей платформы предусмотрены раздачи наград. За регистрацию можно получить пакет безрисковых вращений в одном из топовых автоматов. Есть кешбэк, релоады, депозитные акции и турниры.
Вся информация о промо предложениях опубликована на странице «Бонусы». В этом же разделе можно забирать доступные награды и просматривать условия действующих акций.
Для получения бонуса обычно требуется внести депозит или активировать код. Награда выдается сразу после выполнения действия, указанного на странице с правилами промо предложения. Если акционные средства не поступили на счет, то стоит написать менеджеру службы поддержки казино Риобет. Он разберется в ситуации и поможет забрать бонус.
Специалисты азартной площадки готовы в любой момент предоставить информацию об условиях акций. У сотрудников платформы можно узнать о правилах:
- Начисления бонусов.
- Использования средств с акционного счета.
- Выбора дисциплин для отыгрыша.
- Открутки вейджера.
Эта информация позволит принять участие в доступных акциях. Затем клиент сможет приступить к игре в слоты.
Прочие вопросы
Клиенты получают помощь при любых проблемах с игрой. Например, пользователи часто спрашивают о турнирах, программе лояльности, правилах отдельных азартных дисциплин и лимитах вывода. Ниже собрана информация о популярных запросах клиентов платформы.
| Тема обращения | Описание |
| Создание аккаунта | Специалисты казино помогут новому игроку правильно открыть счет |
| Скорость кешаута | Клиенту расскажут о среднем и максимальном времени ожидания получении выплаты |
| Участие в турнирах | Сотрудники платформы проинформируют о правилах действующих соревнований |
Скорость ответа пользователям
Обращения рассматриваются в порядке очереди. Сначала отвечают игрокам с высоким статусом в VIP клубе, затем — остальным пользователям.
Среднее время ожидания отклика также зависит от выбранного метода коммуникации. В чате специалисты отвечают быстрее всего — через 1-5 минут. Самое длительное ожидание при обращении на электронную почту — до 24 часов.
Администрация казино не рекомендует спамить однотипными вопросами. В этом случае заявка клиента отправляется в конец очереди, а ожидание ответа увеличивается в несколько раз.
График работы техподдержки
Обращения посетителей сайта рассматриваются круглосуточно. Отдел службы поддержки работает 7 дней в неделю. Кроме того, ответы приходят в праздничные дни. Но длительность отклика может быть увеличена в 2-3 раза.
Как обратиться в службу поддержки Riobet Casino
Оператор азартной площадки создал для клиентов несколько методов коммуникации. На сайте есть стандартный онлайн чат, в котором можно быстро получать ответы. Также предусмотрены электронная почта и группы в социальных сетях. В будущем добавят номер телефона службы поддержки Riobet.
Информация обо всех контактах размещена в разделе «О нас». Дополнительные ссылки представлены в футере.
На страницах онлайн казино в социальных сетях
Администрация азартной площадки ведет несколько пабликов и каналов. В этих сообществах размещаются новости, промокоды и информация о бонусных предложениях. Периодически проводятся конкурсы и викторины среди подписчиков.
Также есть Telegram-бот. Он функционирует как лайв чат на сайте казино. Чтобы перейти в мессенджер, достаточно кликнуть по иконке, которая размещена в футере. Далее останется нажать на кнопку «Старт» и сформулировать вопрос.
По электронной почте техподдержки
Этот способ общения подходит для получения развернутых ответов от администрации онлайн казино. Однако у него есть недостаток, который заключается в длительном ожидании отклика — от 12 до 24 часов.
Адрес электронной почты можно найти во вкладке «О нас». Ссылка на нее опубликована в подвале сайта.
В живом чате саппорта
Классический способ коммуникации. Для открытия диалогового окна достаточно нажать на клавишу «Поддержка 24/7». В появившемся меню будут опубликованы новости.
Окно техподдержки
Чтобы задать вопрос, понадобится кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Далее можно сформулировать текст самостоятельно или получить быстрые ответы от бота, кликая по клавишам.
По номеру телефона
Такой метод коммуникации не представлен. Его добавление в будущем маловероятно. Это связано с низким спросом на обращения по горячей линии. Если администрация казино посчитает нужным, то она разместит бесплатный номер телефона в подвале сайта.
Можно ли решить проблемы без обращения в саппорт
Все зависит от сложности ситуации, с которой столкнулся игрок. Многие проблемы решаются клиентами. В этом помогает раздел «Вопросы и ответы». На странице с таким названием можно найти подробную информацию о:
- Регистрации
- Настройках аккаунта
- Пополнении баланса
- Выводе выигрышей
Если представленные сведения не помогли, то не стоит самостоятельно искать решение проблемы. На это может уйти довольно много времени. Чтобы упростить задачу, достаточно написать в саппорт и дождаться ответа.
